Воронка продаж селлера: где вы теряете клиентов
Маркетплейс показывает вам заказы и выкуп, но не показывает, что происходит с покупателем после. А именно там — деньги: повторные продажи, отзывы, своя база. Чтобы их не терять, нужна воронка. Разбираем, из чего она состоит и как по ней принимать решения.
Зачем селлеру воронка
Без воронки вы оптимизируете вслепую: вроде что-то делаете, а где именно утекают клиенты — непонятно. Воронка превращает догадки в цифры: видно, на каком шаге люди отваливаются, и понятно, что чинить в первую очередь.
Шаги воронки после покупки
- Отсканировали QR — верх воронки, все, кто увидел вкладыш и заинтересовался.
- Открыли сценарий — начали проходить выгоду (подарок, гарантия, клуб).
- Оставили контакт — дали Telegram/телефон. Это и есть ваша база.
- Оставили отзыв — подняли рейтинг карточки.
- Повторная покупка — главная цель: продажа без затрат на новый трафик.
Как считать конверсию
Конверсия каждого шага — это процент от предыдущего. Если отсканировали 1000, а контакт оставили 410 — конверсия в контакт 41%. Сравнивайте со средним по нише: 41% при норме ~48% значит, что выгода за номер слабовата — её надо усилить. Так каждый шаг подсказывает конкретное действие.
Где взять эти данные
Сам маркетплейс воронку после покупки не строит. Её собирает постпокупочный сервис: покупатель сканирует QR-вкладыш, проходит сценарий в боте — и каждый шаг фиксируется по уникальным людям. Вы видите воронку в кабинете и точечно докручиваете слабое место.
Что делать с воронкой дальше
Узкий шаг «контакт» — усильте выгоду (подарок/кэшбэк). Мало отзывов — включите мотивацию и быстрые ответы на отзывы. Низкий повтор — запускайте рассылки и ретаргет по базе. Подробнее про работу с базой — в статье повторные продажи на маркетплейсах.
Попробовать QR SELLER →